Новые озера

Решили провести выходные за городом. Сняли коттедж с сауной в комплексе "новое озеро". Хорошие отзывы, красивые фото. Приехали в пятницу вечером компанией из 4 взрослых и двоих детей. Домик неплохой - три спальни, кухня-гостиная, два туалета, душ и сауна. Теплые полы в прихожей, душевой и туалете на первом этаже. В кухне-гостиной два инфракрасных обогревателя, в спальнях электрические конвекторы. На втором этаже было тепло. На первом прохладно. Когда мы заселились, администратор нам всё показал и всё рассказал. Мы сразу попросили включить нам сауну. На что нам ответили, что у них проблемы с электричеством и сауну можно включить ТОЛЬКО днём и всего на пару часов!!! И тут началось... Как снежный ком. Оторвался сифон на кухне, эту проблему решили на следующей день вкрутив саморез побольше, до следующих гостей хватит. Замки на дверях в туалеты не работают, открывая дверь в одной из спален ручка от двери осталась в моих руках. Свет отключался во всем поселке каждые часа два, сидели в темноте без отопления и воды!!! В один из разов ребенок спускался с лестницы и тут выключился свет, ребенок оступился и кубарем слетел с лестницы! Благо обошлось лишь разбитой губой, прикушенным языком и шишкой на голове! Но это просто был кошмар в тот момент! В субботу мы опять подняли тему на счёт сауны, сказав, что днём она нам не очень то подходит, т.к. один человек из нашей компании уехал в город по делам и вернётся только вечером. Администратор сказал, что он обсудит это с владельцем комплекса, позже он нам сказал, что хозяин предложил включить нам сауну ночью, когда все будут спать. Мы согласились. Около 23 часов мы позвонили администратору, что бы он нам включил сауну, на что был ответ, что ночью это никак не возможно, что надо было днём ей пользоваться. Мы предлагали отключить отопление в спальнях и оставить только небольшую лампу на первом этаже, чтобы нам включили сауну (сауна 4,5 квт, конвекторы и эл.пол - 5 квт). Администратор, сказал "я вам включу её, но если вдруг что-то случится, то отвечать будете вы!" На наш вопрос о том, почему нас не предупредили о проблемах в комплексе на момент бронирования, нам ни чего не ответили. Мы спросили о компенсации не предоставленных услуг, нам сказали, что бы мы сами решали вопрос с хозяином и что вообще он не администратор, а так, принеси-подай. Владелец обещал подумать над компенсацией. В воскресенье, собрав вещи мы снова начали вести переговоры с Прохором Дмитриевичем (хозяином) на счёт возврата части денежных средст, он быстро перешёл на повышенные тона, сказав что мы "подняли моромойную тему" и обвинил нас в том, что мы "вымогатели". Говорил чтобы бы ехали домой, а он нам потом как-нибудь и что-нибудь компенсирует. Мы ответили, что не сдадим ключи от коттеджа, пока не дождемся результата. Прохор Дмитриевич, сказал, что мы делаем из него какого-то "жулика", что он не такой и всё будет. Через 10 минут нам вернули 2!!! тысячи рублей за принесенные неудобства! "Жуликом" Прохор Дмитриевич сам себя выставил. При бронировании он бы мог нам сообщить о существующих проблемах с электричеством, что возможно, сауной мы не сможем воспользоваться, но у них на территории есть баня на дровах и термальный чан, где он может забронировать время для нас. У нас был бы выбор - отказаться от отдыха у них или согласиться на баню, прихватить с собой свечи (романтика, все дела ☺️) и изначально не рассчитывать на сауну, но об этом просто умолчали. И когда мы пытались решить проблему мирно, нас обвиняли, выставляли виноватыми и мы получили хамское отношение. Уважаемый Прохор Дмитриевич, будьте честнее со своими гостями и более клиентоориентированными! Это ваш бизнес, ваше детище! У вас правда очень красиво на территории и всё благоволит для хорошего отдыха, но персонал и вы в том числе не готовы к каким-либо проблемам и разрешению их! Ах да, и ещё, коттедж кишит муравьями! У меня всё!