Итак, наступило лето, жара и захотелось отдыха на природе, свежего воздух, речки, вкусной еды и тишины. А вот ехать куда-то далеко в этот раз не захотелось, благо Киевская область предлагает большое количество СПА-отелей и баз отдыха. Выбор пал на "Сосновель" в селе Воропаев. Отзывы были хорошие, красочные фотографии манили сосновым лесом, красивым бассейном, комплексом СПА и вкусным меню в ресторане "Знахарь", чье меню пестрило необычными блюдами. Планы были на 07.08-11.08.2017, так как проходила акция и можно было купить путевку а 7180 грн на 5 дней с трехразовым питанием и дополнительными услугами в комплексе на двоих. Мне стоило насторожиться еще на этапе бронирования, но сосновый лес и запах хвои полностью отбил здравый смысл и не позволил обратить внимание на пару тревожных звоночков. Сайт предлагал выбрать номера и заброниронировать даты, что и было сделано за 2 недели до поездки. В течении этого срока никто не перезвони и уже за пару дней до поездки решено было позвонить и уточнить как там поживает бронь. А бронь не подтвердили, так как оказывается нужно было внести предоплату в размере 10 % от суммы (718 грн). Для этого предлагалось использовать Приват24 или перейти на сторонний сайт, внести все данные карты и перевести указанную сумму. Все мы осторожные и я попыталась воспользоваться Приват24, но оказалось что это не возможно. На просьбу дать реквизиты администратор сказала "Все платят через тот сайт, никто не жаловался!". Как по мне железобетонный аргумент, мда. После настойчивой просьбы мне дали расчетный счет, но предупредили, что оплата проходит до 3 дней и они ее не увидят. На что было предложено привезти на заселение квитанцию об оплате, на чем и порешили. Но реквизиты оказались не полными и оплатить бронь не получалось аж никак. Просьбу дополнить реквизиты "Сосновель" проигнорировал. Ну, после раздумья было решено ехать так, мол какая разница - о нас знают, ждут, а по приезду оплатим сразу всю сумму.
Ехать от Киева относительно недалеко, местность живописная и прохладная погода настраивала на отличный отдых. К "Сосновелю" подъехали ровно к 14.00 (время заселения) и пошли собственно регистрироваться. Удивило большое количество пожилых людей и людей с травмами. Администратора на месте не было, ждали минут 10-15. После ее появления выяснилось что места есть и что можно заселяться на 5 дней как и хотелось. Разрешили посмотреть номер перед тем, как принимать решение. Удивил сам корпус - напольное покрытие - скользкая плитка, расширители коридора с холодильником (точь-в-точь как в больничном стационаре), жуткие картины на стенах (хотя о вкусах не спорят). Номер был буквально голый - плитка на полу, маленький шкаф в прихожей, двуспальная кровать без спинки, две тумбы, один общий светильник, телевизор, небольшой санузел, но радовал балкон с креслами и видом на заросший пруд. Смущал портрет Шевченко висящий напротив кровати и сурово следящий чтоб гости не занимались глупостями. Решено было остаться с расчетом больше гулять и меньше сидеть в номере. Еще раз уточнив сумму и условия проживания, соглашаемся на номер. Оплата оказывается шла отдельно в бухгалтерии, которая к слову была в этом же холле. Никаких анкет нам не предложили.
Вторым актом было общение с бухгалтером. Начала она с того, что нас в списках нет и номеров тоже. Потом, обновив программу, нашла заявку и невозмутимо заявила, что с нас 8500 грн за проживание, питание отдельно. Напомним, по условиям 7180 + питание. На вопрос о том, откуда сумма и условия она заявила, что администратор что-то напутала. Потом после возмущения и троекратного повторения о условиях акции, которые были указаны на официальном сайте нам было сказано, что "Ладно, пойду вам на встречу, сделаю скидку, но питание платить отдельно!". Повторение про условия акции заставило сию особу закатить глаза и заявить, что "Я вам посчитала так, как считала нужным!". На резонный вопрос, в чем заключается "нужность" наконец-то разъяснили, что она делает нам скидку на проживание, но суммирует питание отдельным чеком, что и привело к изначальной сумме. Чеки пришлось требовать, ибо никаких документов, которые подтверждали наше проживание не было. Было выдано два чека - один за проживание с суммой 4230 и второй за питание 2950 - по 590 грн за двоих в день (завтрак, обед и ужин), туда же входил день заселения, хотя завтрак и обед нам совершенно не светил. На рецепции нам озвучили время посещения бассейна - 9.00 - 11.00 и 14.00-17.00, завтрак - 9.00-10.00, обед - 13.00-14.00, ужин - 18.00-19.00. Оставим за скобками уместность такого поведения персонала. На все это заселение ушло минут 40, есть хотелось, поэтому решено было сходить пообедать. Обед на двоих из первого, пиццы, хлеба, чая, сока, порции хреновухи и паштета обошелся в 530 грн, обслужили хорошо, кухня понравилась и неприятные эмоции после общения с бухгалтером подзабылись.
После обеда по плану был бассейн. Бассейн находился в подвальном этаже, на рецепции бассейна не было ни души, при входе больно ушибла ногу об маленький порожек перед рецепцией. В женкой раздевалке оторванные ручки от дверей уборных, в душе плесень и перепутанный кран с холодной и горячей водой... Итак, сам бассейн порадовал отсутствием купающихся и термолежаками. А вот сам он оказался очень маленьким с мутной водой. Но апофеозом попытки искупаться в нем оказался огромный неряшливый клок черных волос, плывущий мне навстречу... Купаться, как вы понимаете, расхотелось. В раздевалке девушка с ортопедическим воротником пожаловалась, что в ее номере 4 дня нет горячей воды и сказала, что мол если бы не лечение, то ноги бы ее тут не было. И клок волос она в воде тоже видела - плавает не первый день. Проходящая мимо уборщица спросила за волосы и пошла их искать, после чего вернулась и заявила,что ничего там нет, не нужно придумывать. Отличное отношение к клиенту.
Оказалось, что "Сосновель" вовсе не СПА-отель, а реабилитационный центр "Сосны", в котором лечатся люди весьма преклонного возраста и получившие травмы. отличное место для отдыха - периодически проезжающие мимо вас каталки с лежачими людьми и сарички на ходунках или костылях.
После клока волос решено было переночевать (уж очень воздух хорош!) и выселятся, требуя возврата остальных денег. На рецепции администратор спокойно восприняла наше желание, выдала лист бумаги, где предложила написать заявление в свободной форме с указанием причин. Заявление не адресовалось ни на чье имя. Указав в нем факты, и оставив номер карты на которую в течение недели вернут деньги мы пошли в номер искупаться и переодеться к ужину. И да, горячей воды не было, как и душевого набора (номер за 1350 грн!), разве что стояло полбанки жидкого мыла в мытом облезлом корпусе. Душевая кабина была великолепна - с моим ростом 167 см и размером XS я с трудом в ней разместилась. Муж не мог даже развернутся. Ужин сервировали очень быстро - вареная свекла, с десяток вкусных вареников с мясом и картошкой и чай в пакетиках.
Дальше мы пошли искать обещанный пляж на Десне. Идти пришлось минут 15 бодрым шагом через частный сектор, "своим" пляжем просто оказался голый участок размером метров 20 засыпанный песком.
Ночь в номере прошла беспокойно - звукоизоляция нулевая - все разговоры за стенкой и в коридоре слышны были на ура, детский плач как в собственном номере, хлопки дверями сотрясали кровать, да и сам матрац оказался жутко скрипучим. Отдельным сюрпризом оказались пятна на пододеяльнике. Но воздух был великолепен.
Утро, завтрак - омлет, булка-веснушка, масло грамм 10, два ломтика сыра, два кусочка помидорки, два ломтика колбасы, вкуснейшая слойка с повидлом и чай.
Сборы были не долгие - утром воды в кране и в унитазе не было. На рецепции администратор попросила зайти в бухгалтерию.
Вчерашняя особа улыбаясь сказала, что мол опять делает мне одолжение и чтоб я долго не ждала возвращает деньги с учетом одного дня проживания так, будто я никогда и не селилась. То есть по факту, она исправила свои бухгалтерские отчеты, что есть серьезным нарушением, а мое заявление просто выбросили. Потом заявила, что мне возвращают за проживание 4 дня и питание минут обед, ужин и завтрак. На резонное замечание что обед каким боком, было сказано "Вы сами виноваты, что не спросили, я вычитать не буду! Вы могли на него пойти, но не пошли. Так что считается, что вы обедали" То есть, после утверждения что обед с 13.00 до 14.00, а мы заселились к 15.00 мы должны были в десятый раз сами спросить у администратора можем ли мы пообедать или пойти и потребовать обед в ресторане??? И виноваты, что не спросили точно?? Что она несла, мне не понятно до сих пор!
Итог, в это место я никогда не вернусь и категорически никому не советую. Свежий воздух мне обошелся в 2500 грн за сутки.
Итак, наступило лето, жара и захотелось отдыха на природе, свежего воздух, речки, вкусной еды и тишины. А вот ехать куда-то далеко в этот раз не захотелось, благо Киевская область предлагает большое количество СПА-отелей и баз отдыха. Выбор пал на "Сосновель" в селе Воропаев. Отзывы были хорошие, красочные фотографии манили сосновым лесом, красивым бассейном, комплексом СПА и вкусным меню в ресторане "Знахарь", чье меню пестрило необычными блюдами. Планы были на 07.08-11.08.2017, так как проходила акция и можно было купить путевку а 7180 грн на 5 дней с трехразовым питанием и дополнительными услугами в комплексе на двоих. Мне стоило насторожиться еще на этапе бронирования, но сосновый лес и запах хвои полностью отбил здравый смысл и не позволил обратить внимание на пару тревожных звоночков. Сайт предлагал выбрать номера и заброниронировать даты, что и было сделано за 2 недели до поездки. В течении этого срока никто не перезвони и уже за пару дней до поездки решено было позвонить и уточнить как там поживает бронь. А бронь не подтвердили, так как оказывается нужно было внести предоплату в размере 10 % от суммы (718 грн). Для этого предлагалось использовать Приват24 или перейти на сторонний сайт, внести все данные карты и перевести указанную сумму. Все мы осторожные и я попыталась воспользоваться Приват24, но оказалось что это не возможно. На просьбу дать реквизиты администратор сказала "Все платят через тот сайт, никто не жаловался!". Как по мне железобетонный аргумент, мда. После настойчивой просьбы мне дали расчетный счет, но предупредили, что оплата проходит до 3 дней и они ее не увидят. На что было предложено привезти на заселение квитанцию об оплате, на чем и порешили. Но реквизиты оказались не полными и оплатить бронь не получалось аж никак. Просьбу дополнить реквизиты "Сосновель" проигнорировал. Ну, после раздумья было решено ехать так, мол какая разница - о нас знают, ждут, а по приезду оплатим сразу всю сумму.
Ехать от Киева относительно недалеко, местность живописная и прохладная погода настраивала на отличный отдых. К "Сосновелю" подъехали ровно к 14.00 (время заселения) и пошли собственно регистрироваться. Удивило большое количество пожилых людей и людей с травмами. Администратора на месте не было, ждали минут 10-15. После ее появления выяснилось что места есть и что можно заселяться на 5 дней как и хотелось. Разрешили посмотреть номер перед тем, как принимать решение. Удивил сам корпус - напольное покрытие - скользкая плитка, расширители коридора с холодильником (точь-в-точь как в больничном стационаре), жуткие картины на стенах (хотя о вкусах не спорят). Номер был буквально голый - плитка на полу, маленький шкаф в прихожей, двуспальная кровать без спинки, две тумбы, один общий светильник, телевизор, небольшой санузел, но радовал балкон с креслами и видом на заросший пруд. Смущал портрет Шевченко висящий напротив кровати и сурово следящий чтоб гости не занимались глупостями. Решено было остаться с расчетом больше гулять и меньше сидеть в номере. Еще раз уточнив сумму и условия проживания, соглашаемся на номер. Оплата оказывается шла отдельно в бухгалтерии, которая к слову была в этом же холле. Никаких анкет нам не предложили.
Вторым актом было общение с бухгалтером. Начала она с того, что нас в списках нет и номеров тоже. Потом, обновив программу, нашла заявку и невозмутимо заявила, что с нас 8500 грн за проживание, питание отдельно. Напомним, по условиям 7180 + питание. На вопрос о том, откуда сумма и условия она заявила, что администратор что-то напутала. Потом после возмущения и троекратного повторения о условиях акции, которые были указаны на официальном сайте нам было сказано, что "Ладно, пойду вам на встречу, сделаю скидку, но питание платить отдельно!". Повторение про условия акции заставило сию особу закатить глаза и заявить, что "Я вам посчитала так, как считала нужным!". На резонный вопрос, в чем заключается "нужность" наконец-то разъяснили, что она делает нам скидку на проживание, но суммирует питание отдельным чеком, что и привело к изначальной сумме. Чеки пришлось требовать, ибо никаких документов, которые подтверждали наше проживание не было. Было выдано два чека - один за проживание с суммой 4230 и второй за питание 2950 - по 590 грн за двоих в день (завтрак, обед и ужин), туда же входил день заселения, хотя завтрак и обед нам совершенно не светил. На рецепции нам озвучили время посещения бассейна - 9.00 - 11.00 и 14.00-17.00, завтрак - 9.00-10.00, обед - 13.00-14.00, ужин - 18.00-19.00. Оставим за скобками уместность такого поведения персонала. На все это заселение ушло минут 40, есть хотелось, поэтому решено было сходить пообедать. Обед на двоих из первого, пиццы, хлеба, чая, сока, порции хреновухи и паштета обошелся в 530 грн, обслужили хорошо, кухня понравилась и неприятные эмоции после общения с бухгалтером подзабылись.
После обеда по плану был бассейн. Бассейн находился в подвальном этаже, на рецепции бассейна не было ни души, при входе больно ушибла ногу об маленький порожек перед рецепцией. В женкой раздевалке оторванные ручки от дверей уборных, в душе плесень и перепутанный кран с холодной и горячей водой... Итак, сам бассейн порадовал отсутствием купающихся и термолежаками. А вот сам он оказался очень маленьким с мутной водой. Но апофеозом попытки искупаться в нем оказался огромный неряшливый клок черных волос, плывущий мне навстречу... Купаться, как вы понимаете, расхотелось. В раздевалке девушка с ортопедическим воротником пожаловалась, что в ее номере 4 дня нет горячей воды и сказала, что мол если бы не лечение, то ноги бы ее тут не было. И клок волос она в воде тоже видела - плавает не первый день. Проходящая мимо уборщица спросила за волосы и пошла их искать, после чего вернулась и заявила,что ничего там нет, не нужно придумывать. Отличное отношение к клиенту.
Оказалось, что "Сосновель" вовсе не СПА-отель, а реабилитационный центр "Сосны", в котором лечатся люди весьма преклонного возраста и получившие травмы. отличное место для отдыха - периодически проезжающие мимо вас каталки с лежачими людьми и сарички на ходунках или костылях.
После клока волос решено было переночевать (уж очень воздух хорош!) и выселятся, требуя возврата остальных денег. На рецепции администратор спокойно восприняла наше желание, выдала лист бумаги, где предложила написать заявление в свободной форме с указанием причин. Заявление не адресовалось ни на чье имя. Указав в нем факты, и оставив номер карты на которую в течение недели вернут деньги мы пошли в номер искупаться и переодеться к ужину. И да, горячей воды не было, как и душевого набора (номер за 1350 грн!), разве что стояло полбанки жидкого мыла в мытом облезлом корпусе. Душевая кабина была великолепна - с моим ростом 167 см и размером XS я с трудом в ней разместилась. Муж не мог даже развернутся. Ужин сервировали очень быстро - вареная свекла, с десяток вкусных вареников с мясом и картошкой и чай в пакетиках.
Дальше мы пошли искать обещанный пляж на Десне. Идти пришлось минут 15 бодрым шагом через частный сектор, "своим" пляжем просто оказался голый участок размером метров 20 засыпанный песком.
Ночь в номере прошла беспокойно - звукоизоляция нулевая - все разговоры за стенкой и в коридоре слышны были на ура, детский плач как в собственном номере, хлопки дверями сотрясали кровать, да и сам матрац оказался жутко скрипучим. Отдельным сюрпризом оказались пятна на пододеяльнике. Но воздух был великолепен.
Утро, завтрак - омлет, булка-веснушка, масло грамм 10, два ломтика сыра, два кусочка помидорки, два ломтика колбасы, вкуснейшая слойка с повидлом и чай.
Сборы были не долгие - утром воды в кране и в унитазе не было. На рецепции администратор попросила зайти в бухгалтерию.
Вчерашняя особа улыбаясь сказала, что мол опять делает мне одолжение и чтоб я долго не ждала возвращает деньги с учетом одного дня проживания так, будто я никогда и не селилась. То есть по факту, она исправила свои бухгалтерские отчеты, что есть серьезным нарушением, а мое заявление просто выбросили. Потом заявила, что мне возвращают за проживание 4 дня и питание минут обед, ужин и завтрак. На резонное замечание что обед каким боком, было сказано "Вы сами виноваты, что не спросили, я вычитать не буду! Вы могли на него пойти, но не пошли. Так что считается, что вы обедали" То есть, после утверждения что обед с 13.00 до 14.00, а мы заселились к 15.00 мы должны были в десятый раз сами спросить у администратора можем ли мы пообедать или пойти и потребовать обед в ресторане??? И виноваты, что не спросили точно?? Что она несла, мне не понятно до сих пор!
Итог, в это место я никогда не вернусь и категорически никому не советую. Свежий воздух мне обошелся в 2500 грн за сутки.