Пётр, добрый день!
Меня зовут Наталия Сомова, заместитель директора по маркетингу.
Спасибо Вам за подробный отзыв, нам важно знать мнение клиентов. Буду для удобства отвечать по пунктам:
1) Домики А3 и Б3 абсолютно одинаковые как близнецы, мы приносим извинения, что поселили вас не в тот дом, который указан в договоре и нам жаль, что Вас это расстроило.
2) Действительно, согласно действующему законодательству (Приказ ФМС России от 11 сентября 2012 г. N 288) все размещающиеся у нас на базе клиенты должны заполнить лично анкету и это занимает определенное время. Мы понимаем, что это время Вы могли бы потратить на отдых и в дальнейшем мы планируем автоматизировать этот процесс, чтобы данные из договора дублировались в анкету и Вам нужно было только расписаться в ней.
3) Скандинавский стиль подразумевает лаконичность и простоту, фотографии домов и снаружи, и внутри мы выкладываем на сайте, комплектность домика и качество бытовой техники мы проверяем перед каждым заселением.
4) На нашем сайте указана комплектность дома и наш менеджер информацию о полотенцах (об их отсутствии в данной категории домов) сообщал. Мы всегда идем навстречу клиентам и Вам мы предоставили полотенца бесплатно. У ваших соседей, с которыми Вы общались по поводу полотенец, был снят дом «Люкс», в стоимость которого входит в том числе комплект полотенец. Для более комфортного отдыха, особенно с маленькими детьми, мы рекомендуем выбирать дома категории «Люкс». Также в ближайшее время в домах всех категорий комфортности появятся большие полотенца.
5) Пользование мангальной зоной (беседка с мангалом, углями, розжигом, шампурами и решеткой) у нас платное, информация об этом есть в перечне услуг базы. Мангальная зона бронируется у администратора.
6) Насчет стоимости домика Вы с администратором друг друга не поняли – я посмотрела ваш разговор по камерам, администратор не мог Вам выбить расходный ордер на полную стоимость дома – 6200 рублей, т.к. фактически администратору Вы заплатили 4700 рублей (1500 рублей были внесены в качестве предоплаты безналичным платежом). Мы следим за работой наших сотрудников и не допускаем фактов нарушения расчетов с клиентами.
Пётр, добрый день!
Меня зовут Наталия Сомова, заместитель директора по маркетингу.
Спасибо Вам за подробный отзыв, нам важно знать мнение клиентов. Буду для удобства отвечать по пунктам:
1) Домики А3 и Б3 абсолютно одинаковые как близнецы, мы приносим извинения, что поселили вас не в тот дом, который указан в договоре и нам жаль, что Вас это расстроило.
2) Действительно, согласно действующему законодательству (Приказ ФМС России от 11 сентября 2012 г. N 288) все размещающиеся у нас на базе клиенты должны заполнить лично анкету и это занимает определенное время. Мы понимаем, что это время Вы могли бы потратить на отдых и в дальнейшем мы планируем автоматизировать этот процесс, чтобы данные из договора дублировались в анкету и Вам нужно было только расписаться в ней.
3) Скандинавский стиль подразумевает лаконичность и простоту, фотографии домов и снаружи, и внутри мы выкладываем на сайте, комплектность домика и качество бытовой техники мы проверяем перед каждым заселением.
4) На нашем сайте указана комплектность дома и наш менеджер информацию о полотенцах (об их отсутствии в данной категории домов) сообщал. Мы всегда идем навстречу клиентам и Вам мы предоставили полотенца бесплатно. У ваших соседей, с которыми Вы общались по поводу полотенец, был снят дом «Люкс», в стоимость которого входит в том числе комплект полотенец. Для более комфортного отдыха, особенно с маленькими детьми, мы рекомендуем выбирать дома категории «Люкс». Также в ближайшее время в домах всех категорий комфортности появятся большие полотенца.
5) Пользование мангальной зоной (беседка с мангалом, углями, розжигом, шампурами и решеткой) у нас платное, информация об этом есть в перечне услуг базы. Мангальная зона бронируется у администратора.
6) Насчет стоимости домика Вы с администратором друг друга не поняли – я посмотрела ваш разговор по камерам, администратор не мог Вам выбить расходный ордер на полную стоимость дома – 6200 рублей, т.к. фактически администратору Вы заплатили 4700 рублей (1500 рублей были внесены в качестве предоплаты безналичным платежом). Мы следим за работой наших сотрудников и не допускаем фактов нарушения расчетов с клиентами.